🔎 Fehlermeldung: Datenbank nicht erreichbar / Gateway reagiert nicht mehr – Brevis.one

📌 Ursache

Diese Fehlermeldung tritt überwiegend bei älteren Firmware-Versionen auf.
Die Ursache ist meist eine vollgelaufene Systempartition, wodurch keine neuen Datenbankeinträge mehr gespeichert werden können.

Dies führt dazu, dass die Datenbank abstürzt oder nicht mehr erreichbar ist – und somit auch die Weboberfläche nicht mehr vollständig funktioniert.

🛠️ Schritte zur Fehlerbehebung

Je nach Erfahrungslevel stehen drei Lösungswege zur Verfügung:

🔁 1. Werksreset per Konsole (Standardlösung)

Voraussetzungen:

Konsolenkabel (USB oder seriell)
Terminalprogramm wie PuTTY oder minicom

Vorgehen:

Stelle über das Konsolenkabel eine Verbindung zum Gateway her. (COM Port / Baudrate 115200)
Gehe auf Reset und führe diesen aus.

⚠️ Achtung: Bei einem Werksreset werden alle Daten unwiderruflich gelöscht – inkl. Lizenz, Adressbuch, Konfiguration!

💻 2. Recovery Image verwenden (bei Systemfehlern)

Wenn die Konsole nicht reagiert oder das Gateway nicht mehr startet:

Lösung: Neuaufsetzen per Recovery Image

Lade das aktuelle Recovery Image im Kundenportal herunter:
my.brevis.one
Spiele es gemäß Anleitung auf das Gateway (z. B. via USB-Stick).
Anschließend erfolgt die Ersteinrichtung wie bei einem Neugerät.

🔐 Hinweis:
Sollte die IMEI des Geräts nicht mehr vorliegen, melden Sie sich bitte bei support@brevis.one.

⚠️ Auch bei dieser Methode werden alle Daten gelöscht.

🧑‍💻 3. Temporäre Bereinigung via SSH (für Support-Mitarbeiter)

Wenn SSH-Zugriff noch möglich ist und ein gültiger Supportvertrag (8x5) vorliegt, der Remote Session´s beeinhaltet:

Ziel: Speicherplatz freigeben, ohne Konfiguration zu verlieren

Ein brevis.one Support Mitarbeiter kann sich per Remote Session und einem Konsolenprogramm, im Gateway anmelden.

Durch den direkten Zugriff können, alte Log-Dateien und Ereignisprotokolle gelöscht werden. Dadurch ist es möglich das Gateway wieder in Funktion zu setzen, so dass Sie ein Update mittels Update Image durchführen können oder die Konfiguration sichern, bevor ein Recovery Image eingespielt wird.

✅ Vorteil: Die Konfiguration und Lizenzen bleiben erhalten!

✅ Dauerhafte Lösung: Firmware-Update

Ab Firmware-Version 23.02 wurde das Problem dauerhaft behoben:

Verbesserte Speicherverwaltung
Optimierte Datenbankstruktur
Frühzeitige Warnung bei Speicherauslastung

🔄 Ein Update auf Version 23.02 oder höher wird dringend empfohlen, um die Stabilität und Funktionsfähigkeit des Gateways langfristig sicherzustellen.

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